Questions fréquentes

La voix sur IP (VoIP) : la voix part sur la liaison de données de la passerelle, jusqu'à la plateforme qui reçoit l'appel. Ce n'est pas un choix de notre part mais celui des opérateurs télécoms : ils ne garantissent pas l'acheminement des appels de téléalarme en VoLTE et préconisent la VoIP. Notre guide « VoLTE, VoIP et DTMF » explique la différence.

Pas toujours : beaucoup de téléalarmes existantes fonctionnent derrière une passerelle 4G. Nous vérifions la compatibilité appareil par appareil.

Oui, dans nos packs : une carte multi-opérateurs de Jaune de Mars, société du même groupe, avec douze mois d'abonnement.

Oui : le matériel est expédié dans toute la France depuis notre plateforme logistique d'Île-de-France, avec un numéro de suivi.

Oui. Les équipes techniques du groupe HECATE GLOBAL installent et mettent en service les passerelles, partout en France.

La marque, le modèle et si possible la version de la téléalarme en place, le mode de transmission actuel, ainsi que le centre de réception qui recevra les appels et le protocole qu'il attend. Avec ces quatre éléments, nous vous indiquons la passerelle qui convient.

Parfois, mais cela se vérifie sur place : une antenne prévue pour une génération de réseau plus ancienne, ou un câble abîmé, dégradent la liaison neuve. Dans le doute, mieux vaut poser l'antenne fournie avec la passerelle et mesurer le niveau de réception à l'emplacement définitif du boîtier.

Dégagez l'antenne, puis déportez-la vers un point mieux exposé. Une antenne à gain ou une rallonge d'antenne figurent parmi nos accessoires et règlent la plupart des cas ; une carte multi-opérateurs aide aussi, puisque le réseau le mieux reçu varie d'un site à l'autre.

Si la téléalarme dispose d'une alimentation secourue, oui : une chaîne n'est secourue que si tous ses maillons le sont. Des batteries de secours sont proposées avec les passerelles ; indiquez-nous l'existant relevé sur site.

Les téléalarmes classiques transmettent leurs informations par des tonalités (DTMF), fragiles sur les réseaux mobiles récents. En numérique, ces informations passent par le réseau de données.

Nos produits sont testés avec les plateformes d'Intégral 24H24, qui reconnaissent quarante-cinq protocoles de téléalarme. Pour un autre centre, nous vérifions avec vous.

Une liaison vocale entre trois points de l'ascenseur — la cabine, le toit de cabine et la cuvette — pour la sécurité des usagers comme des techniciens.

La marque et le modèle de l'ascenseur, le type d'armoire de manœuvre, la référence de la téléalarme en place, le nombre de niveaux desservis et le niveau de réception mobile. Ces relevés déterminent le pack et le faisceau à prévoir.

Dites-nous la marque et le modèle de l'appareil : les packs sont composés par marque pour arriver avec le faisceau correspondant. En cas de configuration inhabituelle, notre équipe compose l'ensemble avec vous avant la commande.

Oui, puisqu'il faut relier la cabine, le toit de cabine et la cuvette. C'est ce qui distingue ce chantier du simple remplacement d'une passerelle, et ce qu'il faut prévoir dans la durée d'immobilisation de l'appareil.

Non dans le cas général : la liaison est intégrée et la carte SIM est comprise dans les packs. Certaines installations particulières demandent un équipement complémentaire ; nous le précisons au moment de la préconisation.

Vous, ou votre client gestionnaire d'immeuble, depuis un portail en ligne. Nous vous accompagnons pour la prise en main.

Non : l'écran dispose de sa propre carte SIM de données.

Oui, un pack de remplacement existe pour certains écrans de cabine de 10 pouces.

Le choix dépend de la place disponible dans la paroi, de la distance de lecture et de la quantité d'informations à afficher. Décrivez-nous la cabine et l'usage prévu : nous vous orientons vers le format et la version qui conviennent.

La découpe possible dans la paroi, la profondeur disponible derrière elle et l'emplacement de la boutonnerie. Quelques photos de la cabine et un relevé de ces dimensions évitent une mauvaise surprise le jour de la pose.

Une alimentation disponible à proximité de l'emplacement retenu. C'est le point à valider avec l'ascensoriste avant la commande, en même temps que la place dans la paroi.

Oui, et c'est souvent la bonne façon de commencer : un appareil témoin permet de valider le format, la version et la gestion des contenus avant d'équiper un parc. Vous pouvez aussi voir les produits en fonctionnement dans notre showroom.

La télésurveillance technique vous dit ce qui se passe maintenant : l'ascenseur est arrêté, un défaut est apparu. La maintenance prédictive exploite l'historique de ces données pour repérer ce qui se prépare, et intervenir avant la panne.

Oui dans son principe : il est autonome et ne dépend ni de la marque de l'appareil ni de son armoire de manœuvre.

Très peu : les prises CPL utilisent le réseau électrique existant, et le routeur 4G apporte sa propre connexion.

Oui : la même plateforme supervise d'autres équipements techniques du bâtiment — chaufferie, relevage, ventilation — et se relie aux systèmes de gestion technique existants.

Vous, vos équipes et vos outils informatiques. Si vous le souhaitez, les alarmes techniques peuvent aussi être reçues 24 h/24 par les plateformes d'Intégral 24H24, société du même groupe.

La place disponible pour le boîtier, la présence d'une prise de courant à proximité, le niveau de réception mobile à cet endroit précis et les conditions d'accès au local. Ces quatre points suffisent à préparer une pose.

Oui : le dispositif apporte sa propre liaison, indépendante de celle de la téléalarme. Les deux fonctions restent séparées, ce qui évite qu'un incident sur l'une n'affecte l'autre.

Les alertes immédiates, comme un arrêt ou un défaut, fonctionnent dès la mise en service. La détection des dérives demande en revanche un historique : elle s'affine à mesure que le système observe le fonctionnement habituel de l'appareil.

Oui, et c'est ce que nous recommandons. Choisissez des appareils représentatifs de votre parc, y compris un appareil réputé capricieux : c'est sur celui-là que la comparaison sera la plus parlante.

Non. Nous installons uniquement les équipements de communication, pour le compte des sociétés de maintenance.

Les équipes techniques du groupe sont à Strasbourg, à Paris, en région lyonnaise, en PACA et en Occitanie, et se déplacent dans toute la France.

Oui : notre showroom d'Île-de-France présente les produits en fonctionnement. Contactez-nous pour organiser une visite.

L'accès à l'immeuble et au local technique, la disponibilité de l'appareil, et le relevé fait au diagnostic : téléalarme en place, mode de transmission, alimentation, centre de réception et protocole attendu. Un technicien qui arrive avec ces informations repart avec un appareil validé.

Oui : indiquez-les au moment de la commande, avec les adresses et la liste des appareils. Clés, badges, présence d'un gardien, plages horaires possibles : ces contraintes sont prises en compte dans la planification des tournées.

Oui. Notre showroom d'Île-de-France accueille des journées de formation : prise en main du matériel, bonnes pratiques de pose et mise en service réalisée par chaque participant. Contactez-nous pour organiser une session.

Oui : une assistance à distance existe pour la programmation et le dépannage des téléalarmes. Préparez la référence exacte de l'appareil, le numéro appelé et le protocole attendu par le centre : l'échange en sera beaucoup plus court.

Consultez le tableau de compatibilité par marque : téléalarmes, kits d'adaptation et écrans y sont indiqués pour KONE, Otis, Schindler, TK, Sodimas et d'autres. En cas de doute, envoyez-nous la photo de l'armoire.

Souvent, oui : une passerelle 4G en voix sur IP remplace la ligne analogique ou le module 2G/3G. Nous validons appareil par appareil.

Oui : chaque équipement part avec sa carte SIM multi-opérateurs Jaune de Mars, appairée et activée. Vous pouvez aussi utiliser vos propres cartes.

Sur notre boutique en ligne avec un compte professionnel, ou par devis pour un parc. Voir la page « Comment commander ».

Oui, en expédition suivie, depuis notre stock. Nous pouvons aussi assurer la pose avec les antennes techniques du groupe.

Les conditions d'un parc font l'objet d'un devis : contactez notre équipe commerciale avec le nombre d'appareils et leurs marques.

Le matériel bénéficie de la garantie constructeur ; les conditions figurent sur la boutique et dans nos conditions générales de vente.

Oui : fiches techniques, certificats et tableau de compatibilité sont disponibles pour vos dossiers.

La norme EN 81-28 impose une téléalarme bidirectionnelle reliée à un service de secours, avec test cyclique. La fin des réseaux 2G et 3G et des lignes analogiques oblige à remplacer les liaisons anciennes ; un décret de mars 2026 encadre cette transition.

Oui : c'est le cas le plus fréquent. Le matériel est livré préparé, avec sa fiche de pose. Nous pouvons aussi assurer la pose par les antennes techniques du groupe.

Un boîtier placé en machinerie, avec un capteur, qui apprend le fonctionnement normal de l'appareil et signale les dérives : une panne se prépare souvent plusieurs jours avant l'arrêt.

Le centre d'appels du groupe, Intégral 24H24, ou celui de votre mainteneur : le matériel est compatible avec les protocoles courants.

Non : vous pouvez commander directement et faire poser par votre mainteneur ou par les antennes techniques du groupe.

Votre mainteneur peut relever, appareil par appareil, la génération de réseau de chaque téléalarme ; notre guide sur la migration 4G explique quoi demander.

Non : ils sont une option d'information et de communication ; la téléalarme conforme, elle, est exigée par la norme EN 81-28.

Oui : protocole, numéro d'appel, identifiant de l'appareil et carte SIM sont réglés avant expédition, d'après les informations de votre commande.

Votre technicien appelle notre COT, le centre opérationnel technologique du groupe, pour l'assistance au technicien pendant la mise en service : les cas les plus fréquents sont une antenne mal placée ou une boucle d'alarme inversée, et ils se règlent sur place. Cette assistance peut être facturée.

Oui, au showroom ou chez vous : prise en main des téléalarmes, des passerelles voix sur IP et des écrans, avec les bancs d'essai.

Oui, en expédition suivie, à l'adresse que vous indiquez à la commande.

Oui : la boutique fonctionne avec un compte professionnel ; voir la page « Comment commander ».

Oui : chaque produit de la boutique dispose de sa fiche technique et, pour les téléalarmes, de sa fiche de pose.

Contactez notre support : diagnostic à distance, puis échange selon la garantie du constructeur.

Non. BlueWave Technologies est un distributeur indépendant : elle sélectionne les équipements de fabricants partenaires et n'a aucun produit maison à écouler.

Parce qu'un parc d'ascenseurs n'est jamais homogène. Selon la marque de l'appareil, la téléalarme en place et le réseau disponible, le bon matériel n'est pas le même. Le tableau de compatibilité par marque vous aide à choisir.

Oui : chaque modèle est essayé avec les plateformes de réception d'appels du groupe avant d'entrer au catalogue. Intégral 24H24 gère 45 protocoles de téléalarme.

Au showroom de Tremblay-en-France, près de Roissy, sur rendez-vous : les produits y sont présentés branchés et raccordés.

La boutique en ligne est réservée aux professionnels : vous ouvrez un compte, vous commandez à toute heure, et votre matériel est expédié dans toute la France.

Au 4 avenue du Valquiou, bâtiment A1-1, à Tremblay-en-France (93), près de l'aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle.

Oui : démonstrations et formations se font sur rendez-vous, pour que le matériel qui vous intéresse soit prêt et raccordé.

Aux techniciens des ascensoristes, des sociétés de maintenance et des installateurs qui posent ou reprennent des téléalarmes, des passerelles et des écrans.

Les produits sont présentés branchés et raccordés à un centre de réception : vous voyez un appel de test partir de l'équipement et arriver chez l'opérateur.

Notre support technique accompagne vos premières poses.

Les professionnels : sociétés de maintenance d'ascenseurs, élévatoristes, sociétés d'automatismes, installateurs.

Oui : les commandes sont expédiées dans toute la France, avec un numéro de suivi.

Oui : décrivez-nous vos appareils et votre matériel actuel, nous vous indiquons ce qui convient.

Non. Une téléalarme ne signale pas qu'elle est devenue muette : elle cesse simplement d'appeler. Le décret du 4 mars 2026 impose d'ailleurs de vérifier les moyens d'alerte toutes les six semaines et de remplacer ceux qui dépendent du réseau commuté ou d'un réseau mobile de troisième génération ou antérieur.

Cela se vérifie sur le couple, pas sur la passerelle seule. Transmettez-nous la marque, le modèle et la version de la téléalarme, ainsi que le centre de réception et le protocole qu'il attend : nous vous disons ce qui convient avant la commande.

Le remplacement d'une passerelle est l'affaire de quelques heures lorsque le matériel arrive paramétré. Le remplacement d'une téléalarme complète avec sa triphonie demande davantage, puisqu'il faut tirer le câblage vers le toit de cabine et la cuvette. Le rythme d'une campagne dépend surtout des accès aux immeubles.

Oui, et c'est souvent l'étape oubliée. Le centre doit connaître l'identifiant de l'appareil, le numéro appelé et le protocole attendu, et doit pouvoir confirmer ce qu'il a décodé le jour de l'essai. Si votre centre n'est pas celui du groupe, dites-le-nous : nous vérifions la compatibilité avec vous.

Commencez par déplacer l'antenne, puis par la déporter vers un point mieux exposé. Une antenne à gain ou une rallonge résolvent la plupart des cas. Une carte multi-opérateurs aide également, puisque le réseau le mieux reçu n'est pas le même partout.

La date, l'identifiant de l'appareil, le matériel posé, le numéro appelé et ce que le centre a décodé lors de l'appel de test. Nos mises en service donnent lieu à un compte rendu par appareil, qui contient ces éléments.

Oui. Notre showroom d'Île-de-France présente les produits raccordés à un centre de réception, et une journée de formation permet à chacun de câbler, paramétrer et réaliser une mise en service complète. Voir showroom et formation.

Partez de ce que l'opérateur a sous les yeux. S'il a entendu la cabine correctement mais que sa fiche est restée vide ou erronée, la conversation est passée et la signalisation non : le problème est là. S'il décrit au contraire une voix hachée, absente dans un sens ou inaudible, regardez du côté de la réception, de l'antenne et du câblage de la cabine.

Il est fait pour un usage informatique, pas pour un équipement de sécurité laissé sans surveillance dans un local technique. Il n'a pas à restituer une tonalité, pas à gérer des rappels et un numéro de secours, pas à survivre à une coupure de courant, et il n'a jamais été confronté aux protocoles des téléalarmes devant un décodeur réel.

Non. Un mobile décroche et permet d'entendre la voix, mais il ne décode rien. Seul le centre qui recevra les alarmes peut confirmer qu'il a lu l'identifiant, l'adresse et le motif de l'appel.

C'est la signature d'un problème de signalisation plutôt que de couverture. Selon la charge du réseau, un paquet perdu suffit à abîmer une tonalité sans gêner la parole. Un essai répété à plusieurs moments de la journée le confirme.

La voix sur IP, comme les opérateurs télécoms : ce sont eux qui ne garantissent pas l'acheminement des appels de téléalarme en VoLTE et qui préconisent la VoIP. Nous faisons donc passer la voix par la liaison de données de la passerelle, jusqu'aux plateformes d'Intégral 24H24. Dans tous les cas, seul un essai réel vers le centre de réception valide l'installation.

En règle générale, chaque appareil dispose de sa propre liaison, puisque chaque téléalarme doit pouvoir appeler seule et être identifiée seule. Les configurations à plusieurs appareils dans une même machinerie se traitent au cas par cas : décrivez-nous l'installation.

Oui, si elle est en bon état et si elle est associée à une passerelle avec laquelle le couple a été éprouvé devant le centre de réception. Ce qui disparaît, c'est la ligne, pas nécessairement l'équipement de cabine.

Oui, et c'est la bonne façon de procéder. Dans notre showroom, les produits sont présentés raccordés à un centre de réception ; un appareil témoin, sur site, complète utilement cet essai avant une campagne. Voir showroom et formation.